Азбука финансов

Оформление жалобы

Если вы остались недовольны покупкой или обслуживанием, внимательно отнеситесь к процедуре подачи жалобы. Для правильного составления заявления надо выполнить ряд действий и подготовить необходимые документы.

Оформление жалобы

Соберите необходимые документы

• Составьте досье по вашей жалобе.
• Сохраняйте копии всех договоров, чеков, гарантийных талонов, подтверждающих ремонт товара, и т. д.

Посетите торгово-сервисное предприятие

• Обратитесь к продавцу, который занимался с вами при продаже.
• Спокойно и корректно объясните суть проблемы и свои пожелания.
• При необходимости поговорите со старшим продавцом или директором магазина.
• Дайте человеку, к которому вы обратились с жалобой, время на решение вашей проблемы, а не обращайтесь сразу же к другому человеку.
• Ведите записи о предпринятых вами шагах.

Не сдавайтесь

• Позвоните или напишите сотруднику головного офиса компании, отвечающему за работу с жалобами потребителей.
• Опишите, чем конкретно вы не удовлетворены.
• Подробно опишите, что вы уже сделали, пытаясь решить проблему (если вообще что-то делали).
• Опишите, что, по вашему мнению, является справедливым решением проблемы.